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Curso ITIL® Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

Este curso esta disponible solo en modalidad Online

Duración: 2 meses

Fechas de inicio

  • Online Septiembre 2019
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Objetivos

Proporcionar al participante conocimientos de la buena práctica de gestión de servicios de TI basándose en el marco de trabajo ITIL® .

Al finalizar el Curso el participante estará en la capacidad de entender:

  • Los conceptos claves de la gestión de servicios de TI
  • Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de TI
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI
  • El propósito y los componentes del sistema de valores de servicio de ITIL,  las actividades de la cadena de valor de servicios y cómo se interconectan
  • Los conceptos clave de mejora continua
  • Las diversas prácticas de ITIL

Público Objetivo

El Curso ITIL® Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial está dirigido a participantes con el siguiente perfil profesional:

  • Gerentes y Jefes de Sistemas y/o Informática.
  • Personal de soporte de TI.
  • Auditores de TI.
  • Consultores de TI.
  • Profesionales en general interesados en comprender el marco de trabajo ITIL.

No está orientado a participantes que ya tengan conocimientos de fundamentos, intermedios o avanzados de Gestión de Servicios de TI.


Pre-Requisitos

Para llevar el Curso ITIL® Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial se requiere que el participante posea:

  • Conocimientos generales de Gestión, Gerencia, Administración y Tecnologías de la Información.

Estructura Curricular

Conceptos claves de la gestión de servicios.

  • Servicio
  • Utilidad
  • Garantía
  • Cliente
  • Usuario
  • Gestión del servicio
  • Patrocinador 
  • Costo
  • Valor
  • Organización
  • Resultado
  • Salida
  • Riesgo
  • Utilidad
  • Garantía
  • Oferta de Servicios
  • Gestión de las Relaciones de Servicios
  • Prestación de Servicios
  • Consumo de Servicio

Los principios guía de ITIL4  y su influencia en la organización para adoptar y adaptar la administración de servicios.

  • Naturaleza, uso e interacción de los principios rectores
  • Centrarse en el valor
  • Comienza donde estas
  • Progreso iterativamente con retroalimentación
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar de manera holística
  • Mantenlo simple y práctico
  • Optimizar y automatizar

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.

  • Organizaciones y Funciones
  • Información y Tecnología
  • Socios y Proveedores
  • Flujos de Valor y Procesos

Propósito y componentes del sistema de valor de servicios de ITIL

  • Sistema de valor de servicios de ITIL

Actividades de la cadena de valor de servicios y su interconección

  • Naturaleza Interconectada de la Cadena de Valor de Servicio
  • Plan
  • Mejorar
  • Participar
  • Diseño y Transición
  • Obtener y Construir
  • Entrega y Soporte

Propósito y términos clave de las prácticas de ITIL

  • Gestión de la Seguridad
  • Gestión de Relaciones
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión  de Disponibilidad
  • Gestión de la Capacidad y Rendimiento
  • Gestión de Activos Informáticos
  • Gestión de la Continuidad del Servicio
  • Seguimiento y Gestión de Eventos
  • Mejora Continua
  • Gestión de la Configuración
  • Control de Cambios

Las siete prácticas de ITIL

  • Mejora Continua
  • Control de Cambios
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Solicitudes de Servicio
  • Mesa de Servicio
  • Gestión de Niveles de Servicio

 


Expositores

VICTOR REYNA (PERÚ)

ITIL® Expert, Cuenta con la certificación Project Management Professional (PMP)® emitida por el PMI. Se ha desempeñado como Gerente de Consultoría en Gobierno de TI, Gestión de Servicios de TI, y Desarrollo de Software en IT ERA Perú S.A.C. Posee amplia experiencia como docente en buenas prácticas de Gobierno de TI e Ingeniería de Software con los marcos de referencia COBIT, TOGAF®, ITIL®, PMBOK® Guide, CMMI y RUP/MSF en instituciones públicas y privadas.

JAIRO RODRIGUEZ (COLOMBIA)

Especialista en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones. Certificación en ITIL® Expert y MALC; ITIL® PPO-Planning, Protection and Optimization; ITIL® SOA-Service Offerings and Agreements; ITIL® RCV-Release, Control and Validation; ITIL® OSA-Operational, Support and Analysis; ITIL® Service Level Analyst e ITIL® Foundation. Actualmente, trabaja como Consultor IT y Arquitecto de soluciones ITSM en Comware S.A. en Colombia. Cuenta con más de 15 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y Gobierno de TI, basados en ITIL® y COBIT 5.

HUGO BELLO (PERÚ)

Profesional formado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, egresado de la Maestría en Administración de Negocios, especialización en gestión de proyectos, bajo el enfoque del PMI (Project Management Institute), experiencia en la gestión de servicios de TI aplicando buenas prácticas de los procesos ITIL (Information Technology Infraestructure Library), experiencia en la gestión y desarrollo de nuevos sistemas informáticos aplicando buenas prácticas de CMMI (Capability Maturity Model Integration) experiencia en implementación de procesos y dominios de control bajo las buenas prácticas de COBIT (Control Objectives for Information and Release Technology), experiencia en implementación, consultoría y auditoría de procesos referidos a estándares ISO 20000 e ISO 27001.


NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la siguiente certificación:

  • Certificación emitida por BSG Institute.
  • Certificación Oficial ITIL® Foundation Certificate. (*)

(*)Incluido sólo en la Versión Gerenccial, sujeto a la aprobación del examen correspondiente.

En la modalidad Online

Usted tiene 2 meses para completar el curso. El contenido comprende 16 horas cronológicas. Usted tiene dos opciones para visualizar el curso:

  • Opción 1: Visualización del curso en linea (conectado a Internet).
    Para poder acceder a los contenidos del curso se requiere una conexión a Internet de al menos un megabit por segundo (Mb/s, Mbit/s o Mbps) de ancho de banda. El curso puede visualizarse en una computadora convencional, una tablet o un smartphone. Usted puede pre visualizar los contenidos del curso y comprobar si su conexión de Internet le permite acceder a dichos contenidos haciendo clic en uno de los botones que dicen “Vista Previa” dentro del punto Estructura Curricular de la página web del curso.
  • Opción 2: Visualización del curso descargado en un dispositivo móvil.
    En el caso de que desee ver los contenidos del curso sin conexión permanente a Internet a través de nuestra aplicación BS PLAY, solo debe tener una conexión a Internet que le permita descargar los contenidos del curso a su dispositivo móvil ya sea tablet o smartphone. Esta descarga se debe hacer solo una vez, luego de que ha descargado los contenidos a su dispositivo móvil puede visualizarlos las veces que necesite sin estar conectado a Internet.

 

Si tiene alguna duda para esto solo tiene que contactarse con nosotros para darle mayor información al respecto.

TESTIMONIOS

FREDDY JHOFRE LAURA CASTAÑEDA

¿Qué beneficio pudo obtener a partir de su participación en el programa?

Fortalecer mis conocimiento con respecto a la Gestión de servicios TI y ampliar mis conocimientos a nuevos entornos de trabajo bajo las distintas guías de buenas practicas en la gestión de gobierno de TI, gestión de proyectos, gestión de aplicaciones y de la seguridad de la información.

¿Cuál cree que es la principal fortaleza del programa?

El uso de la plataforma virtual con la que se trabaja.

JOSE ALONSO MUÑOZ ALCAS

¿Cuál cree que es la principal fortaleza del programa?

Alinear los servicios de tecnología con los procesos del negocio.

¿Qué beneficio pudo obtener a partir de su participación en el programa?

Mejor entendimiento acerca de los servicios y como se deben alinear los procesos del negocio con los servicios de tecnología.

JOVANI ELEUTERIO QUISPE QUISPE

¿Qué beneficio pudo obtener a partir de su participación en el programa?

Plantear soluciones en procesos que mejoren el funcionamiento y la calidad en el servicio de atención de servicio.

¿Cuál cree que es la principal fortaleza del programa?

El material que proporciona.

MERVY LUIS VILLANUEVA MOGROVEJO

¿Qué beneficio pudo obtener a partir de su participación en el programa?

El poder tener más claro los diferentes conceptos de las buenas prácticas que refiere ITIL® acorde a la Gestión de Servicios de TI.

¿Cuál cree que es la principal fortaleza del programa?

El programa en lo particular genera un gran interés para saber más a mayor profundidad el curso, a medida que se iba avanzando.


PMBOK, PMI, Project Management Institute, PMP, Project Management Professional, Project Management Professional (PMP), CAPM, Certified Associate in Project Management (CAPM), PMI-RMP, PMI Risk Management Professional (PMI-RMP), PMI-SP, PMI Scheduling Professional (PMI-SP), (PMI-ACP), PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP) y el logotipo PMI Registered Education Provider son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.

ITIL® and PRINCE2® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

DUDAS E INFORMACIÓN

¿Tiene dudas sobre algún aspecto del programa ?

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Beneficios

Versión Profesional :

  • Acceso a 16 horas cronológicas de clases.

  • Certificación emitida por BSG Institute.


Versión Gerencial :

Todos los beneficios de la Versión Profesional, además de:

  • Certificación Oficial ITIL® Foundation Certificate. Sujeto a la aprobación del examen correspondiente.


Inversión

Al Contado desde US$ 590 (Versión Profesional )

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