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ITIL® Expert

Área: Tecnologías de Información | Sub Área: ITIL
Este curso esta disponible en modalidad Presencial y Online

Duración: 7 meses

Fechas de inicio

  • Online Enero 2019
  • Bogota 02 Febrero 2019
  • Lima 15 Febrero 2019
Matricularme ahora Obtener Acceso de Prueba Gratis

Objetivos

Al finalizar el programa el participante estará en la capacidad de:

  • Adaptar la guía de buenas prácticas de ITIL® a sus propias organizaciones.
  • Definir e implementar estrategias para la Gestión de Servicios de alto nivel.
  • Diseñar servicios de TI que agreguen valor al negocio.
  • Gestionar la puesta en marcha de nuevos servicios y a su vez gestionar el cambio de servicios que requieran modificaciones o mejoras y que ya se encuentran en producción.
  • Diseñar e implementar los procesos de la Operación de Servicios, así como los roles y responsabilidades de todos los agentes involucrados en el servicio.
  • Implementar y adaptar políticas orientadas a la Mejora Continua de los servicios TI de la Organización.
  • Obtener la certificación ITIL® Expert.

Público Objetivo

El Programa ITIL® Expert está dirigido a:

  • Chief information officers (CIOs)
  • Chief technology officers (CTOs)
  • Managers
  • Supervisory staff
  • Team leaders
  • Service designers
  • IT architects

Pre-Requisitos

Se recomienda que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con el entorno de la gestión administración y las Tecnologías de Información (TI).


Estructura Curricular

ITIL® Foundation (16 horas cronológicas) (*)

  • Gestión de Servicios de TI
  • Estrategia del Servicio
  • Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora Continua del Servicio
  • Tecnología y Arquitectura

Continual Service Improvement (16 horas cronológicas)

  • Introducción a la mejora Continua del Servicio
  • Principios de la Mejora Continua de Servicios
  • Procesos de la Mejora Continua del Servicio
  • Métodos y técnicas de Mejora Continua del Servicio
  • Organización de la Mejora Continua del Servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación de la Mejora Continua del servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el examen

Service Strategy  (16 horas cronológicas)

  • Introducción a la estrategia de servicio
  • Principios de la estrategia del servicio
  • Procesos de la Estrategia del Servicio
  • Gobierno
  • Organización de la estrategia del servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación de la Estrategia de Servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el Examen

Service Desing (16 horas cronológicas)

  • Introducción al diseño del servicio
  • Principios del diseño del Servicio
  • Procesos del diseño de servicios
  • Actividades relacionadas con la tecnología del diseño de servicios
  • Organización para el diseño del Servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación y mejora del Diseño del Servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el Examen

Service Transition (16 horas cronológicas)

  • Introducción a la Transición del Servicio
  • Principios de la Transición del Servicio
  • Procesos de Transición del Servicio
  • Gestión del personal mediante la transición del Servicio
  • Organización para la transición del Servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación y mejora de la transición del Servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el Examen

Service Operation (16 horas cronológicas)

  • Introducción a la operación de servicio
  • Principios de funcionamiento del servicio
  • Procesos de Operaciones de Servicio
  • Actividades de la operación de servicio común
  • Organización para el servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación de la operación de servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el Examen

Managing Across the Lifecycle (40 horas cronológicas)

  • Conceptos clave del ciclo de vida del Servicio
  • Comunicación y Gestión de los Interesados
  • Integración de los Procesos de Gestión de Servicios a lo largo del ciclo de vida del Servicio
  • Gestión de Servicios a lo largo del ciclo de vida del Servicio
  • Gobierno y Organización
  • Medición
  • Implementación y mejora del Servicio
  • Resumen y directrices para el Examen

(*) Disponible únicamente en la modalidad Online Asincrónico.

NOTA: El curso Managing Across the Lifecycle se desarrollará de forma presencial, en las fechas establecidas en la sección duración, horarios y certificación.


Expositores

VICTOR REYNA (PERU)

ITIL® Expert, Cuenta con la certificación Project Management Professional (PMP)® emitida por el PMI. Se ha desempeñado como Gerente de Consultoría en Gobierno de TI, Gestión de Servicios de TI, y Desarrollo de Software en IT ERA Perú S.A.C. Posee amplia experiencia como docente en buenas prácticas de Gobierno de TI e Ingeniería de Software con los marcos de referencia COBIT, TOGAF®, ITIL®, PMBOK® Guide, CMMI y RUP/MSF en instituciones públicas y privadas.

JAIRO RODRIGUEZ (COLOMBIA)

Especialista en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones. Certificación en ITIL® Expert y MALC; ITIL® PPO-Planning, Protection and Optimization; ITIL® SOA-Service Offerings and Agreements; ITIL® RCV-Release, Control and Validation; ITIL® OSA-Operational, Support and Analysis; ITIL® Service Level Analyst e ITIL® Foundation. Actualmente, trabaja como Consultor IT y Arquitecto de soluciones ITSM en Comware S.A. en Colombia. Cuenta con más de 15 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y Gobierno de TI, basados en ITIL® y COBIT 5.

ALFREDO MORALES (PERU)

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HUGO BELLO (PERU)

Profesional formado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, egresado de la Maestría en Administración de Negocios, especialización en gestión de proyectos, bajo el enfoque del PMI (Project Management Institute), experiencia en la gestión de servicios de TI aplicando buenas prácticas de los procesos ITIL (Information Technology Infraestructure Library), experiencia en la gestión y desarrollo de nuevos sistemas informáticos aplicando buenas prácticas de CMMI (Capability Maturity Model Integration) experiencia en implementación de procesos y dominios de control bajo las buenas prácticas de COBIT (Control Objectives for Information and Release Technology), experiencia en implementación, consultoría y auditoría de procesos referidos a estándares ISO 20000 e ISO 27001.


NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el programa, recibirán la siguiente certificación:

  • Certificación emitida por BSG Institute
  • Certificación Oficial en ITIL® Expert in IT Service Management (*)
  • Certificación Oficial en ITIL® Foundation Certificate
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Strategy
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Design
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Transition
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Operation
  • Certificación Oficial en ITIL® Continual Service Improvement
  • Certificación Oficial en ITIL® Managing Across the Lifecycle

(*) Los candidatos deben obtener 22 créditos ITIL para obtener la certificacion, los cuales se adquieren aprobando los exámenes oficiales de certificación de los 7 cursos que se desarrollan en el presente programa.

Nota: Las certificaciones oficiales ITIL® están sujetas al pago y aprobación del examen correspondiente.

En la modalidad Presencial:

El Programa ITIL® Expert se desarrolla en el siguiente horario (*):

En Lima con una frecuencia Mensual:

  • Viernes: 19:00 a 23:00 horas.
  • Sábado: 09:00 a 13:00 - 14:30 a 18:30 horas.
  • Domingo: 09:00 a 13:00 horas.

En Bogota con una frecuencia Quincenal:

  • Sábado: 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00 horas.

(*)Para más detalle sobre fechas y horarios solicite su cronograma de alumnos.

En la Modalidad Online:

Usted tiene 8 meses para completar el programa. Los contenidos del programa comprenden 96 horas cronológicas de sesiones de clases grabadas y 40 horas cronológicas de sesiones presenciales en las fechas establecidas. Usted tiene dos opciones para visualizar el programa:

  • Opción 1: Visualización del programa en linea (conectado a Internet).
    Para poder acceder a los contenidos del programa se requiere una conexión a Internet de al menos un megabit por segundo (Mb/s, Mbit/s o Mbps) de ancho de banda. El programa puede visualizarse en una computadora convencional, una tablet o un smartphone. Usted puede pre visualizar los contenidos del programa y comprobar si su conexión de Internet le permite acceder a dichos contenidos haciendo clic en uno de los botones que dicen “Vista Previa” dentro del punto Estructura Curricular de la página web del programa.
  • Opción 2: Visualización del programa descargado en un dispositivo móvil.
    En el caso de que desee ver los contenidos del curso sin conexión permanente a Internet a través de nuestra aplicación BS PLAY, solo debe tener una conexión a Internet que le permita descargar los contenidos del programa a su dispositivo móvil ya sea tablet o smartphone. Esta descarga se debe hacer solo una vez, luego de que ha descargado los contenidos a su dispositivo móvil puede visualizarlos las veces que necesite sin estar conectado a Internet.

Adicionalmente puede participar de sesiones web (webinars) quincenales en tiempo real durante las cuales Usted podrá interactuar con el docente y con los demás participantes del programa. Los webinars se desarrollarán los días sábados en el siguiente horario:

  • Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador, Nicaragua (GMT -6): 08:00 a 09:00 horas.
  • México, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú (GMT -5): 09:00 a 10:00 horas.
  • Chile, Bolivia, Paraguay, República Dominicana (GMT -4): 10:00 a 11:00 horas.
  • Uruguay (GMT -3): 11:00 a 12:00 horas.

En el caso de que desee participar en los webinars necesita una conexión a internet de al menos un megabit por segundo (Mb/s, Mbit/s o Mbps) de ancho de banda.

Si tiene alguna duda para esto solo tiene que contactarse con nosotros para darle mayor información al respecto.

NOTA: El curso Managing Across the Lifecycle se desarrollará de forma presencial:

  • En la ciudad de Lima (Perú) en una semana: Lunes a Viernes: 19:00 a 23:00 horas y Sabado y Domingo: 9:00 a 13:30 y 15:00 a 19:30 horas.
  • En la ciudad de Bogota (Colombia) con una frecuencia quincenal: Sábado: 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 horas.

Con BS PLAY puede ver las clases sin tener que estar conectado a Internet

Ahora puede visualizar sus sesiones de clases donde quiera que se encuentre desde un dispositivo móvil: tablet o smartphone sin conexión permanente a internet. Con BS PLAY es posible poder visualizar las sesiones de clase desde su oficina, en el camino al trabajo, cuando este viajando o en cualquier zona alejada donde se encuentre.

Con BS PLAY podrá:

• Descargar sus sesiones de clases en su dispositivo móvil: tablet o smartphone.

• Visualizar sus sesiones de clases sin tener que estar conectado a internet de manera permanente, previamente debe descargar los contenidos en su dispositivo móvil: tablet o smartphone.

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DUDAS E INFORMACIÓN

¿Tiene dudas sobre algún aspecto del programa ?

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Beneficios

  • Acceso a 120 horas cronológicas del clases presenciales en las fechas programadas
  • Acceso a 136 horas cronológicas de clase a las que usted podrá acceder en línea (conectado a internet) o podrá descargarlas en un dispositivo móvil: tablet o smartphone para poder visualizarlos sin tener que estar conectado a internet de manera permanente.
  • Certificación emitida por BSG Institute
  • Certificación Oficial en ITIL® Foundation
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Strategy
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Design
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Transition
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Operation
  • Certificación Oficial en ITIL® Continual Service Improvement
  • Certificación Oficial en ITIL® Managing Across the Lifecycle
  • Certificación Oficial en ITIL® Expert in IT Service Management (*)

(*)Los candidatos deben obtener 22 créditos ITIL para obtener la certificación ITIL Expert, los cuales estan sujetos al pago y aprobación de los exámenes oficiales de certificación de los 7 cursos que se desarrollan en el presente programa.

Inversión

1 cuota inicial de US$ 500 y 7 cuotas mensuales desde US$ 260

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