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Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

Área: Tecnologías de la Información | Sub Área: ITIL

Este Programa esta disponible en Modalidad:

Online

El curso proporciona a los participantes una explicación clara de la necesidad y las ventajas de tener un marco de trabajo para la Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información (TI) de una organización. Este se basa en el marco de trabajo ITIL® 4, el más utilizado y de mayor demanda en la industria, el cual permite la implementación del Ciclo de Vida del Servicio para la Gestión de Servicios de TI proporcionando un modelo operativo digital de extremo a extremo para la entrega y el funcionamiento de los productos y servicios disponibles, y además contribuye a que los equipos de TI continúen desempeñando un papel importante en una estrategia empresarial más amplia.

FECHAS DE INICIO

Online asincrónica: Mayo 2022

DURACIÓN:

1 Mes

Objetivos

Al finalizar el curso el participante aprenderá:

Los conceptos claves de la gestión de servicios de TI
Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de TI
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI
El propósito y los componentes del sistema de valores de servicio de ITIL, las actividades de la cadena de valor de servicios y cómo se interconectan
Los conceptos clave de mejora continua
Las diversas prácticas de ITIL

Público Objetivo

El curso está dirigido a:

Gerentes y Jefes de Sistemas y/o Informática.
Personal de soporte de TI.
Auditores de TI.
Consultores de TI.
Profesionales en general interesados en comprender el marco de trabajo ITIL.

Prerrequisitos

Para llevar el curso es recomendable que el participante posea:

Conocimientos generales de Gestión, Gerencia, Administración y Tecnologías de la Información.

Estructura Curricular

Vista Previa

Conceptos claves de la gestión de servicios

Objetivos de Aprendizaje
Conceptos para Comprender la base de ITIL

Principios guía de ITIL4 y su influencia en la organización para adoptar y adaptar la administración de servicios

Principio: Centrarse en el Valor, Empezar donde estás y Progreso Iterativamente con Retroalimentación
Principio: Colaborar y Promover la Visibilidad, Pensar y Trabajar Holísticamente, Mantenerlo Simple y Práctico, Optimizar y Automatizar

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Dimensión 1: Organización y Personas
Dimensión 2, 3 y 4: Información y Tecnología, Socios y Proveedores, Procesos y Flujos

Propósito y componentes del sistema de valor de servicios de ITIL

El Sistema de Valor del Servicio

Actividades de la cadena de valor de servicios y como se Interconectan

La Cadena de Valor del Servicio
Actividades de la Cadena de Valor del Servicio
Modelo de Mejora Continua

Propósito y términos clave de las practicas de ITIL

Prácticas de Gestión de Servicios de ITIL

Las 7 prácticas de ITIL

La Práctica de la Mejora Continua y la Práctica de Control de Cambios
La Práctica de Gestión de Incidentes y La Práctica de Gestión de Problemas
La Práctica de Gestión de Solicitud del Servicio y La Práctica del Service Desk
La Práctica de Gestión de Nivel de Servicio

Duración y Horarios

En la modalidad online asincrónica (clases grabadas):

Tienes 1 mes para completar el curso. Los contenidos comprenden 16 horas cronológicas de clases grabadas que podrá visualizar en línea (conectado a Internet) a través de nuestro campus virtual.

Si tienes alguna duda solo debes contactarte con nosotros para darte mayor información al respecto.

Beneficios

El curso incluye los siguientes beneficios:

Acceso a 16 horas cronológicas de clases.
Acceso al simulador en español BSG ITIL - F Tento® con 240 preguntas del examen de certificación ITIL® 4 Foundation.
Carta de asistencia en el curso emitida por BSG Institute.
Certificación Oficial ITIL® 4 Foundation emitida por Axelos. (*)

(*) Sujeto a la aprobación del examen correspondiente.

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Certificación

Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la siguiente certificación:

Carta de asistencia en el curso emitida por BSG Institute.
Certificación Oficial ITIL® 4 Foundation emitida por Axelos. (*)

(*)Sujeto a la aprobación del examen correspondiente.

Solicitar Informacion

Expositores

HUGO BELLO

Perú

Profesional formado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, egresado de la Maestría en Administración de Negocios, especialización en gestión de proyectos, bajo el enfoque del PMI (Project Management Institute), experiencia en la gestión de servicios de TI aplicando buenas prácticas de los procesos ITIL (Information Technology Infrastructure Library), experiencia en la gestión y desarrollo de nuevos sistemas informáticos aplicando buenas prácticas de CMMI (Capability Maturity Model Integration) experiencia en implementación de procesos y dominios de control bajo las buenas prácticas de COBIT (Control Objectives for Information and Release Technology), experiencia en implementación, consultoría y auditoría de procesos referidos a estándares ISO 20000 e ISO 27001.

NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.