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Curso ITIL® 4 Foundation: Entrenamiento y Certificación Oficial

Área: Tecnologías de la Información | Sub Área: ITIL

Este Programa esta disponible en Modalidad:

Online

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Acceso de Prueba Gratis

FECHAS DE INICIO

Online asincrónica: Enero 2021

DURACIÓN:

1 Mes

Objetivos

Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de:

Los conceptos claves de la gestión de servicios de TI
Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de TI
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI
El propósito y los componentes del sistema de valores de servicio de ITIL, las actividades de la cadena de valor de servicios y cómo se interconectan
Los conceptos clave de mejora continua
Las diversas prácticas de ITIL

Publico Objetivo

El curso está dirigido a:

Gerentes y Jefes de Sistemas y/o Informática.
Personal de soporte de TI.
Auditores de TI.
Consultores de TI.
Profesionales en general interesados en comprender el marco de trabajo ITIL.

Prerrequisitos

Para llevar el curso es recomendable que el participante posea:

Conocimientos generales de Gestión, Gerencia, Administración y Tecnologías de la Información.

Estructura Curricular

Conceptos claves de la gestión de servicios

Objetivos de Aprendizaje
Conceptos para Comprender la base de ITIL

Principios guía de ITIL4 y su influencia en la organización para adoptar y adaptar la administración de servicios

Principio: Centrarse en el Valor, Empezar donde estás y Progreso Iterativamente con Retroalimentación
Principio: Colaborar y Promover la Visibilidad, Pensar y Trabajar Holísticamente, Mantenerlo Simple y Práctico, Optimizar y Automatizar

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Dimensión 1: Organización y Personas
Dimensión 2, 3 y 4: Información y Tecnología, Socios y Proveedores, Procesos y Flujos

Propósito y componentes del sistema de valor de servicios de ITIL

El Sistema de Valor del Servicio

Actividades de la cadena de valor de servicios y como se Interconectan

La Cadena de Valor del Servicio
Actividades de la Cadena de Valor del Servicio
Modelo de Mejora Continua

Propósito y términos clave de las practicas de ITIL

Prácticas de Gestión de Servicios de ITIL

Las 7 prácticas de ITIL

La Práctica de la Mejora Continua y la Práctica de Control de Cambios
La Práctica de Gestión de Incidentes y La Práctica de Gestión de Problemas
La Práctica de Gestión de Solicitud del Servicio y La Práctica del Service Desk
La Práctica de Gestión de Nivel de Servicio

Duración y Horarios

En la modalidad online asincrónica (clases grabadas):

Tienes 1 mes para completar el curso. Los contenidos comprenden 16 horas cronológicas de clases grabadas que podrá visualizar en línea (conectado a Internet) a través de nuestro campus virtual.

Si tienes alguna duda solo debes contactarte con nosotros para darte mayor información al respecto.

Beneficios

El curso incluye los siguientes beneficios:

Certificación Oficial ITIL® 4 Foundation. (**)
Constancia de participación en el curso emitida por BSG Institute.
Acceso a 16 horas cronológicas de clases.

(**) Sujeto a la aprobación del examen correspondiente.

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Certificación

Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la siguiente certificación:

Constancia de participación en el curso emitida por BSG Institute.
Certificación Oficial ITIL® 4 Foundation. (*)

(*)Sujeto a la aprobación del examen correspondiente.

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Expositores

HUGO BELLO

Perú

Profesional formado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, egresado de la Maestría en Administración de Negocios, especialización en gestión de proyectos, bajo el enfoque del PMI (Project Management Institute), experiencia en la gestión de servicios de TI aplicando buenas prácticas de los procesos ITIL (Information Technology Infraestructure Library), experiencia en la gestión y desarrollo de nuevos sistemas informáticos aplicando buenas prácticas de CMMI (Capability Maturity Model Integration) experiencia en implementación de procesos y dominios de control bajo las buenas prácticas de COBIT (Control Objectives for Information and Release Technology), experiencia en implementación, consultoría y auditoría de procesos referidos a estándares ISO 20000 e ISO 27001.

JAIRO RODRIGUEZ

Colombia

Especialista en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones. Certificación en ITIL^® Expert y MALC; ITIL^® PPO-Planning, Protection and Optimization; ITIL^® SOA-Service Offerings and Agreements; ITIL^® RCV-Release, Control and Validation; ITIL^® OSA-Operational, Support and Analysis; ITIL^® Service Level Analyst e ITIL^® Foundation. Actualmente, trabaja como Consultor IT y Arquitecto de soluciones ITSM en Comware S.A. en Colombia. Cuenta con más de 15 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y Gobierno de TI, basados en ITIL® y COBIT 5.