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Curso ITIL® Service Operation

Este curso esta disponible solo en modalidad Online

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Duración: Un fin de semana

Fechas de inicio

  • Online Noviembre 2019
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Objetivos

Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de: 

  • Conocer conceptos de nivel de gestión y la información básica de las actividades y técnicas dentro de la operación de servicio.
  • Comprender las prácticas de la industria en la administración de servicios.

Público Objetivo

El Curso ITIL® Service Operation está dirigido a:

  • Chief information officers (CIOs)
  • Chief technology officers (CTOs)
  • Managers
  • Supervisory staff
  • Team leaders
  • Service designers
  • IT architects

Pre-Requisitos

Los candidatos que deseen ser entrenados y examinados para esta calificación deben poseer ya el Certificado de la Fundación ITIL en Gestión de Servicios de TI que debe presentarse como evidencia documental para ganar la admisión. 

Los candidatos que posean las siguientes calificaciones de ITIL también son elegibles, y se requerirá evidencia similar:

  • Fundación ITIL (V2)
  • Certificado de Experto de ITIL en Gestión de Servicios de TI (logrado a través del Gestor de Servicios).

Estructura Curricular

Introducción a la operación de servicio

  • El propósito, los objetivos y el alcance de la operación del servicio
  • El valor para el negocio
  • El contexto de la operación del servicio en el ciclo de vida del servicio ITIL
  • Los aspectos fundamentales del funcionamiento del servicio y la capacidad de definirlos.

Principios de funcionamiento del servicio

  • Otros principios de operación de servicios, incluyendo: participación en otras etapas del ciclo de vida; Entender la salud operativa; La necesidad de una buena documentación y comunicación, incluida una estrategia de comunicación
  • Entradas y salidas de operación de servicio.

Procesos de Operaciones de Servicio

  • El uso, la interacción y el valor de cada uno de los procesos de operación del servicio: gestión de eventos, gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas y gestión de accesos.

Actividades de la operación de servicio común

  • Cómo la supervisión, la presentación de informes y el control de los servicios contribuyen a la gestión continua de los servicios y la tecnología que se utiliza para prestar y apoyar los servicios
  • Cómo las actividades operacionales de los procesos cubiertos en otras etapas del ciclo de vida contribuyen a la operación del servicio
  • Cómo el personal de operaciones de TI debe buscar oportunidades para mejorar las actividades operacionales.

Organización para el servicio

  • Funciones y responsabilidades de operación de servicio, dónde y cómo se usan, así como cómo se estructurará una organización de operación de servicios para usar estos roles.

Consideraciones Tecnológicas

  • Los requisitos genéricos de las tecnologías que soportan la gestión de servicios en todas las etapas del ciclo de vida
  • La tecnología específica necesaria para soportar los procesos y funciones de la operación de servicio.

Implementación de la operación de servicio

  • Cuestiones específicas pertinentes para la ejecución de la operación del servicio, entre ellas: gestión del cambio en el funcionamiento del servicio; Evaluación y gestión del riesgo en el funcionamiento del servicio; Participación del personal de operaciones en el diseño del servicio y la transición del servicio
  • Planificar e implementar tecnologías de gestión de servicios dentro de una empresa.

Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

  • Los desafíos (por ejemplo, compromiso con el personal fuera de la operación del servicio, justificación del financiamiento), factores críticos de éxito (por ejemplo, administración y apoyo empresarial, retención del personal) y riesgos (por ejemplo, pérdida de servicio) relacionados con la operación del servicio.

Resumen y directrices para el Examen


Expositores

JAIRO RODRIGUEZ (COLOMBIA)

Especialista en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones. Certificación en ITIL® Expert y MALC; ITIL® PPO-Planning, Protection and Optimization; ITIL® SOA-Service Offerings and Agreements; ITIL® RCV-Release, Control and Validation; ITIL® OSA-Operational, Support and Analysis; ITIL® Service Level Analyst e ITIL® Foundation. Actualmente, trabaja como Consultor IT y Arquitecto de soluciones ITSM en Comware S.A. en Colombia. Cuenta con más de 15 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y Gobierno de TI, basados en ITIL® y COBIT 5.


NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la siguiente certificación:

  • Certificación emitida por BSG Institute
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Operation. (*)

(*) Sujeto al pago y aprobación del examen correspondiente.


DUDAS E INFORMACIÓN

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Beneficios

  • Acceso a 16 horas cronológicas del clases presenciales en las fechas programadas
  • Certificación emitida por BSG Institute
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Operation. (*)

(*) Sujeto al pago y aprobación del examen correspondiente.

Inversión

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