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Curso ITIL® Service Strategy

Este curso esta disponible solo en modalidad Online

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Duración: Un fin de Semana

Fechas de inicio

  • Online Noviembre 2019
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Objetivos

Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de: 

  • Conocer los conceptos de nivel de gestión y la información básica de las actividades y técnicas dentro de la estrategia de servicio.
  • Conocer las prácticas de la industria en la administración de servicios.

Público Objetivo

El Curso ITIL® Service Strategy está dirigido a:

  • Chief information officers (CIOs)
  • Chief technology officers (CTOs)
  • Managers
  • Supervisory staff
  • Team leaders
  • Service designers
  • IT architects

Pre-Requisitos

Los candidatos que deseen ser entrenados y examinados para esta calificación deben poseer ya el Certificado de la Fundación ITIL en Gestión de Servicios de TI que debe presentarse como evidencia documental para ganar la admisión. 

Los candidatos que posean las siguientes calificaciones de ITIL también son elegibles, y se requerirá evidencia similar:

  • Fundación ITIL (V2)
  • Certificado de Experto de ITIL en Gestión de Servicios de TI (logrado a través del Gestor de Servicios).

Estructura Curricular

Introducción a la estrategia de servicio

  • El propósito, metas y objetivos de la estrategia de servicio
  • El alcance de la estrategia de servicio
  • El valor para el negocio
  • El contexto de la estrategia de servicio en relación con todas las demás etapas del ciclo de vida.

Principios de la estrategia del servicio

  • La capacidad de decidir sobre una estrategia de servicio
  • Cómo utilizar los cuatro P's de estrategia de servicio
  • Cómo definir servicios, crear valor y aprovechar el uso combinado de utilidad y garantía
  • Cómo utilizar la economía de servicios y las estrategias de abastecimiento para alcanzar los resultados empresariales.

Procesos de la Estrategia del Servicio

  • Los conceptos de nivel de gestión para los cinco procesos de estrategia de servicio y cómo fluyen e integran con el ciclo de vida
  • El propósito, el alcance y los objetivos de cada proceso de estrategia de servicio y cómo vincula el valor al negocio.

Gobierno

  • La capacidad de analizar el gobierno de TI y utilizarlo para establecer la estrategia mediante el aprovechamiento de los marcos de gobernanza, organismos.

Organización de la estrategia del servicio 

  • La capacidad de crear un diseño organizacional usando el desarrollo relevante y los métodos departamentales.

Consideraciones Tecnológicas

  • Comprender la relevancia y las oportunidades de automatización de servicios y la importancia y aplicación de las interfaces tecnológicas a lo largo del ciclo de vida.

Implementación de la operación de servicio

  • Desarrollar estrategias de implementación que sigan un enfoque de ciclo de vida (por ejemplo, diseño, transición, operación y mejora, programas).

Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

  • La capacidad de proporcionar una visión y orientación para desafíos estratégicos, riesgos y factores críticos de éxito.

Resumen y directrices para el Examen


Expositores

JAIRO RODRIGUEZ (COLOMBIA)

Especialista en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones. Certificación en ITIL® Expert y MALC; ITIL® PPO-Planning, Protection and Optimization; ITIL® SOA-Service Offerings and Agreements; ITIL® RCV-Release, Control and Validation; ITIL® OSA-Operational, Support and Analysis; ITIL® Service Level Analyst e ITIL® Foundation. Actualmente, trabaja como Consultor IT y Arquitecto de soluciones ITSM en Comware S.A. en Colombia. Cuenta con más de 15 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y Gobierno de TI, basados en ITIL® y COBIT 5.


NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la siguiente certificación:

  • Certificación emitida por BSG Institute
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Strategy(*)

(*) Sujeto al pago y aprobación del examen correspondiente.

En la Modalidad Online:

Usted tiene 2 meses para completar el Curso ITIL® Service Strategy. El contenido del curso comprende 16 horas cronológicas. Usted tiene dos opciones para visualizar el curso:

  • Opción 1: Visualización del curso en línea (conectado a Internet).
    Para poder acceder a los contenidos del curso se requiere una conexión a Internet de al menos un megabit por segundo (Mb/s, Mbit/s o Mbps) de ancho de banda. El cursoa puede visualizarse en una computadora convencional, una tablet o un smartphone. Usted puede pre visualizar los contenidos del curso y comprobar si su conexión de Internet le permite acceder a dichos contenidos haciendo clic en uno de los botones que dicen “Vista Previa” dentro del punto Estructura Curricular de la página web del curso.
  • Opción 2: Visualización del cursodescargado en un dispositivo móvil.
    En el caso de que desee ver los contenidos del curso sin conexión permanente a Internet a través de nuestra aplicación BS PLAY, solo debe tener una conexión a Internet que le permita descargar los contenidos del curso a su dispositivo móvil ya sea tablet o smartphone. Esta descarga se debe hacer solo una vez, luego de que ha descargado los contenidos a su dispositivo móvil puede visualizarlos las veces que necesite sin estar conectado a Internet.

DUDAS E INFORMACIÓN

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Beneficios

  • Acceso a 16 horas cronológicas del clases presenciales en las fechas programadas
  • Certificación emitida por BSG Institute
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Strategy. (*)

(*)Sujeto al pago y aprobación del examen correspondiente.

Inversión

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