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Curso ITIL® Service Transition

Este curso esta disponible solo en modalidad Online

Presentación

El Certificado Intermedio de Calificación de ITIL: Certificado de Transición del Servicio es una certificación autónoma, pero también forma parte del flujo de ciclo de vida intermedio de ITIL y uno de los módulos que conduce al Certificado Experto de ITIL en Gestión de Servicios de TI

Duración: 1 Mes

Fechas de inicio

  • Online Diciembre 2019
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Objetivos

Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de: 

  • Conocer conceptos de nivel de gestión y la información básica de las actividades y técnicas dentro de la transición del servicio.
  • Comprender las prácticas de la industria en la administración de servicios.

Público Objetivo

El Curso ITIL® Service Transition está dirigido a:

  • Chief information officers (CIOs)
  • Chief technology officers (CTOs)
  • Managers
  • Supervisory staff
  • Team leaders
  • Service designers
  • IT architects

Pre-Requisitos

Los candidatos que deseen ser entrenados y examinados para esta calificación deben poseer ya el Certificado de la Fundación ITIL en Gestión de Servicios de TI que debe presentarse como evidencia documental para ganar la admisión. 

Los candidatos que posean las siguientes calificaciones de ITIL también son elegibles, y se requerirá evidencia similar:

  • Fundación ITIL (V2)
  • Certificado de Experto de ITIL en Gestión de Servicios de TI (logrado a través del Gestor de Servicios).

Estructura Curricular

Introducción a la transición del servicio 

  • El propósito, los objetivos y el alcance transición del servicio
  • El valor para el negocio
  • El contexto de la transición del servicio en el ciclo de vida del servicio ITIL

Principios de la transición del servicio

  • Políticas y principios de ayuda efectiva para la transición del servicio.
  • Optimización del desempeño de la transición del servicio y métricas que pueden ser usadas.
  • Entradas y salidas de la transición del servicio hacia las otras fases del ciclo de vida del servicio.

Procesos de Operaciones de Servicio

  • El uso, la interacción y el valor de cada uno de los procesos de transición del servicio: Planeación y soporte a la transición, Gestión de Cambios, Gestión de Activos de Servicio y Configuración, Gestión de Liberación y Entrega, Validación y Pruebas del Servicio, Evaluación de Cambios, Gestión de Conocimiento.

Gestionando recursos a través de la transición del servicio

  • Gestión de la Comunicación.
  • Gestión de Cambio Organizacional e Interesados.
  • Gestión de Interesados. 

Organización para la transición del servicio

  • Desarrollo organizacional.
  • El rol de las funciones de gestión técnicas y aplicaciones en la transición del servicio.
  • El contexto organizacional para la transición del servicio.
  • Roles y responsabilidades de la transición del servicio.
  • Las relaciones de la transición del servicio con otras fases del ciclo de vida.

Consideraciones Tecnológicas

  • Requerimientos tecnológicos para la transición del servicio.
  • Herramientas de Gestión del Conocimiento.
  • Colaboración.
  • Sistema de Gestión de la Configuración.

Implementación y mejora de la transición del servicio

  • Las etapas para la introducción de la transición del servicio.
  • Un enfoque integrado para los procesos de la transición del servicio.
  • Implementación de la transición del servicio en un ambiente virtual o cloud.

Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

  • Desafíos que enfrenta la transición del servicio.
  • Analizando factores críticos de éxito.
  • Posibles riesgos de implementación que podrían afectar los servicios.
  • Factores externos que afectan el enfoque de transición del servicio
  • Resumen y guía de preparación para el examen de certificación.

Expositores

HENRRY GOMEZ (PERÚ)

Project Management Professional (PMP), Project Risk Management Professional (PMI-RMP). Certificación EXIN en ITIL v3, Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement e ITIL Expert. Se ha desempeñado como Jefe de Proyectos, Jefe de Sistemas, supervisor de proyectos en GMD SA. Actualmente se desempeña como Jefe de Servicio al Usuario en la Corporación Grupo Romero.


NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la siguiente certificación:

  • Certificación emitida por BSG Institute
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Transition. (*)

(*)Sujeto al pago y aprobación del exámen oficial correspondiente.


DUDAS E INFORMACIÓN

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Beneficios

  • Acceso a 16 horas cronológicas del clases presenciales en las fechas programadas
  • Acceso a 16 horas cronológicas de clase a las que usted podrá acceder en línea (conectado a internet) o podrá descargarlas en un dispositivo móvil: tablet o smartphone para poder visualizarlos sin tener que estar conectado a internet de manera permanente.
  • Certificación emitida por BSG Institute
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Transition.(*)

(*)Sujeto al pago y aprobación del exámen oficial correspondiente.

Inversión

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