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Descripción de procesos utilizando la herramienta SIPOC

Área: Calidad - Sub Área: Six Sigma

Una organización que pretenda una gestión sólida y orientada hacia sus objetivos estratégicos y sus resultados clave, requiere de una perspectiva global y transversal que puede darse a través de una visión de procesos. Actualmente existen infinidad de instrumentos y herramientas de apoyo para la gestión de procesos, cada herramienta tiene una especialización y una forma de aplicación diferentes. El mapeo de procesos es una herramienta de gestión que consiste en representar de forma gráfica los procesos que se llevan a cabo en un negocio, permitiendo comprender los procesos como partes de un todo, de forma articulada y ordenada. Una herramienta de mapeo de procesos de alto nivel es SIPOC, la cual permite a los líderes ampliar su trabajo e identificar a las partes interesadas clave, procesos, entregables y factores que afectan a un proceso.

Contenidos


  • ¿Qué es un proceso?

  • Niveles del Proceso

  • Tipos de Procesos

  • Cadena de Proceso

  • Definición de SIPOC

  • Diagrama SIPOC

  • Conclusión

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